Términos de Servicio y Política de Privacidad

1. Aceptación de términos

Al acceder o utilizar los servicios de Neopod, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el servicio. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de cualquier modificación a estos términos.

2. Descripción del servicio

Neopod es una plataforma operada por IKU Solutions SAS, NIT 901193767-6, con domicilio en Colombia. La plataforma permite desplegar y gestionar instancias de Odoo Community Edition en infraestructura gestionada en la nube. IKU Solutions se encarga de la administración de la infraestructura subyacente, incluyendo servidores, redes, almacenamiento y seguridad de la plataforma. La plataforma se encuentra en desarrollo activo y mejora continua.

3. Cuentas y acceso

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a IKU Solutions sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. IKU Solutions no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, recursos y precios

Los precios de los planes están publicados en la plataforma y están sujetos a cambios. IKU Solutions se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días naturales.

Almacenamiento: cada instancia incluye 5 GB de almacenamiento base. El almacenamiento adicional se ofrece en incrementos de 5 GB con un costo adicional según el plan vigente. El espacio utilizado incluye la base de datos, archivos adjuntos (filestore) y módulos personalizados instalados por el cliente. El almacenamiento solo puede incrementarse; las reducciones no están disponibles para proteger la integridad de los datos.

Recursos computacionales: los recursos asignados a cada instancia (procesamiento, memoria y procesos de trabajo) son definidos y administrados por IKU Solutions a su discreción según el plan contratado. IKU Solutions se reserva el derecho de ajustar la asignación de recursos en cualquier momento para mantener la estabilidad y rendimiento general de la plataforma.

Usuarios concurrentes: las estimaciones de usuarios concurrentes y no concurrentes proporcionadas en la descripción de los planes son orientativas y no constituyen una garantía de capacidad fija. El rendimiento real puede variar según la complejidad de las operaciones, módulos instalados y volumen de datos del cliente.

5. Facturación y pagos

Los pagos son anticipados y se realizan al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual, según el plan contratado). No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados. Al cancelar una suscripción, el servicio continuará activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado.

6. Uso aceptable

El usuario se compromete a no utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales o que violen la legislación colombiana o internacional aplicable.
• Intentar acceder a la infraestructura, datos o instancias de otros clientes.
• Ejecutar procesos de minería de criptomonedas u otros procesos que consuman recursos de manera excesiva y no relacionada con el uso legítimo de Odoo.
• Comprometer la seguridad, estabilidad o disponibilidad de la plataforma.
• Distribuir malware, spam o contenido ilícito a través de las instancias desplegadas.

7. Disponibilidad del servicio

IKU Solutions se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del servicio, sin embargo, no garantiza un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) específico salvo que exista un acuerdo comercial separado por escrito. Los mantenimientos programados serán notificados al usuario con la mayor anticipación posible a través de los canales de comunicación registrados.

8. Propiedad de datos

Los datos almacenados en las instancias de Odoo del cliente son y seguirán siendo propiedad exclusiva del cliente. Tras la cancelación o terminación del servicio, los datos estarán disponibles para descarga durante un periodo de 30 días naturales posteriores al vencimiento. Transcurrido este periodo, IKU Solutions procederá a eliminar permanentemente los datos.

9. Copias de seguridad

Neopod realiza copias de seguridad diarias automáticas de las instancias y bases de datos del cliente. Estas copias se mantienen según la política de retención vigente del plan contratado. IKU Solutions no se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de acciones del usuario, incluyendo pero no limitado a eliminación intencional de datos, configuraciones erróneas o instalación de módulos de terceros que corrompan la base de datos.

10. Modificaciones del servicio

La plataforma se encuentra en desarrollo activo y mejora continua. IKU Solutions se reserva el derecho de agregar, modificar, actualizar, suspender o descontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso. Las actualizaciones de seguridad, rendimiento y correcciones se aplican de forma automática. Nuevas funcionalidades pueden estar en fase de prueba (beta) y su disponibilidad o comportamiento puede cambiar. El uso continuado de la plataforma tras cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

Las actualizaciones y parches dentro de la misma versión mayor de Odoo están incluidos en todos los planes de suscripción y se aplican de forma periódica para mantener la estabilidad y seguridad de la instancia. La migración a una versión mayor diferente (por ejemplo, de Odoo 18 a Odoo 19) no está incluida en la suscripción y constituye un servicio independiente. Si desea solicitar una migración de versión, puede contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@neopod.cloud para evaluar su caso y recibir una cotización.

11. Nivel de servicio y limitaciones

El servicio se ofrece "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available), sin garantías expresas o implícitas de rendimiento específico, tiempo de actividad o capacidad de procesamiento. Las estimaciones de usuarios concurrentes, velocidad de respuesta u otras métricas de rendimiento son orientativas y no vinculantes.

IKU Solutions puede realizar mantenimientos programados que impliquen indisponibilidad temporal del servicio. IKU Solutions no se hace responsable por interrupciones, errores o degradación del rendimiento causados por módulos de terceros, personalizaciones del cliente, o integraciones externas instaladas por el usuario en sus instancias.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, IKU Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales. La responsabilidad máxima total de IKU Solutions frente al usuario, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que genera la reclamación.

13. Terminación

IKU Solutions se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos de Servicio, sin obligación de reembolso. En caso de violación grave, la suspensión podrá ser inmediata. Para violaciones menores, IKU Solutions notificará al usuario y otorgará un plazo razonable para corregir la situación antes de proceder con la terminación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.